Afin d’imaginer de manière collective et participative les contours de la nouvelle version de la solution ASSIA, l’équipe projet propose une série d’ateliers avec les futurs utilisateurs. L’objectif ? Donner de la visibilité sur la méthode de co-construction et susciter l’envie d’apporter sa pierre à l’édifice. Explications.
Jean-Noël, peux-tu nous parler des ateliers que vous organisez avec les mutuelles dans le cadre du projet CHANGES in progress ?
Le projet de modernisation de l’outil ASSIA PSA est mené de façon participative. En interne, les équipes fonctionnelles, les designers et les développeurs travaillent ensemble pour construire un outil performant et productif au service des mutuelles.
Nous avons ressenti le besoin de partager régulièrement nos avancées avec les mutuelles. Les ateliers sont nés de cette volonté d’échanger avec ceux qui utilisent nos outils au quotidien.
Nous avons planifié plusieurs ateliers de début avril à fin juin pour présenter nos travaux et recueillir les remarques et suggestions des mutuelles présentes.
Deux ateliers ont déjà eu lieu, peux-tu nous dire comment se déroule un atelier ?
Effectivement, nous avons déjà réuni 6 mutuelles au travers de deux ateliers, les 9 et 24 avril, organisés en visioconférence. Les mutuelles MGPA, MGC, CNM Prévoyance Santé, MBA Mutuelle, ACORIS et COMPLEVIE ont été les premières à participer.
Lors du premier atelier, nous avons présenté les principes de design du futur ASSIA PSA ainsi que les évolutions fonctionnelles du périmètre de la gestion des entreprises.
Dans le deuxième atelier, nous avons avancé sur la souscription collective et montré les nouvelles façons de créer un contrat collectif. Le process est simplifié et le gestionnaire est guidé dans sa saisie.
Au niveau de la méthode, nous avons proposé aux mutuelles un échange direct et sans filtre autour des propositions que nous leur faisons. Et dès le deuxième atelier, nous avons pu montrer que des suggestions avaient pu être prises en compte et intégrées aux maquettes du nouveau logiciel.
Et alors ? Quels sont les premiers retours des mutuelles ?
Tout d’abord, nous pouvons souligner que les échanges ont été très nourris et qu’il y avait une forte attente. Attente de nouveauté et surtout de réponses sur les sujets de productivité et de facilité d’utilisation de l’outil.
L’avis général est que nous allons dans la bonne direction. Ce que nous avons présenté répond bien aux enjeux des mutuelles. Ces premiers retours nous encouragent et valorisent le travail de l’équipe projet.
Sur la partie fonctionnelle, les mutuelles relèvent que l’on structure désormais l’outil en fonction des besoins métiers. Elles notent également un décloisonnement des modules pour intégrer une logique de parcours de bout en bout. De la création de l’entreprise à la souscription collective, en passant par les populations couvertes, tout est fluide et facilité.
Sur le nouveau design, l’avis est unanime. C’est épuré, fluide et pensé pour accompagner le gestionnaire dans sa navigation.
J’en profite pour vous partager ces quelques phrases prises sur le vif lors des premiers ateliers :
« Le parler humain de l’interface redonne du sens au travail et reconnecte l’utilisateur avec le métier »
« Enthousiasmant ! »
« Bonne simplification des parcours, continuez dans ce sens »
« Bonne prise en compte des remarques de la précédente session »
« Qu’est-ce que c’est beau ! »
« Vrai gain pour les utilisateurs, se rapproche de ce qu’on aimerait avoir »
La suite ? Qu’est-ce que vous nous préparez ?
La suite, c’est d’abord un atelier le 15 mai pour terminer le module de la gestion collective, avec l’affiliation d’un salarié.
Ensuite, ce sera une présentation des développements en cours devant les adhérents et les délégués dans le cadre d’un séminaire le 29 mai prochain.
Enfin, quand un module complet sera recettable, nous proposerons à plusieurs mutuelles de l’éprouver et de faire des tests de productivité.
Notre volonté reste de construire ensemble le meilleur logiciel possible au service des mutuelles. Plus nous aurons d’interactions, mieux ce sera. J’invite d’ailleurs les mutuelles qui souhaitent participer à nos ateliers à nous solliciter.