À la barre du projet de modernisation, une équipe de managers expérimentés et complémentaires, composée de Pierre ORY, Estelle LE ROUX et Jean-Noël GUIGNARD. Entretien et présentations.
Pierre, peux-tu te présenter en quelques mots et nous expliquer ta fonction dans le cadre de ce projet de modernisation ?
Depuis bientôt 30 ans, j’explore les métiers qui contribuent à la construction et à l’évolution des systèmes d’information du monde de l’assurance santé. Je suis issu du monde technique, mais je me suis surtout intéressé à la valeur que la technique peut apporter pour la gestion des enjeux métier.
J’ai passé une dizaine d’années sur la gestion des flux santés et du tiers payant pour les principaux acteurs du marché, une autre dizaine d’années dans l’aventure entrepreneuriale toujours au service des mutuelles. Depuis 2016, j’accompagne des projets de transformation ou d’industrialisation de PME.
En tant que directeur de programme, c’est donc cette expérience que je souhaite apporter au projet de modernisation d’ASSIA, en challengeant les idées de notre équipe, en étant facilitateur face aux difficultés que nous pouvons rencontrer. Je dois être le garant des engagements pris par ASSIA, aussi bien sur les objectifs techniques et métiers, que sur le respect des délais et des budgets.
Finalement, l’essentiel de mon rôle consiste simplement à permettre à chaque membre de l’équipe de se concentrer sur sa tâche, sans être perturbé par les difficultés et contraintes inhérentes à tout projet de cette envergure.
Et au-delà du projet lui-même, ma mission est également d’identifier et de décliner les approches et méthodes qui fonctionnent pour améliorer notre efficience sur l’ensemble de notre activité d’éditeur, en collaboration avec les différentes directions de l’entreprise : c’est un objectif de transformation globale d’ASSIA.
Le projet de modernisation représente un enjeu stratégique pour ASSIA et ses mutuelles adhérentes. Quelles méthodes déployez-vous pour associer les mutuelles dans ce projet ?
Je pense qu’ASSIA est un éditeur fondamentalement et historiquement guidé par les besoins de ses adhérents.
Et malgré cet ADN, nous sommes confrontés à une difficulté pour répondre à toutes les demandes qui nous remontent.
C’est donc bien sur la méthodologie que nous souhaitons faire bouger les lignes, avec deux axes majeurs :
S’appuyer sur notre connaissance de nos adhérents et notre expertise pour structurer un cadre général qui part des besoins qui sont souvent déjà exprimés !
utiliser les principes participatifs des méthodes agiles en incluant les mutuelles dans la conception métier et le design applicatif, et bien entendu dans les cycles itératifs de la réalisation.
Nous avons commencé par rôder notre fonctionnement interne sur les premiers sprints qui étaient très orientés sur les aspects techniques, et nous commençons maintenant à travailler directement avec nos adhérents.
Estelle, peux-tu te présenter en quelques mots et nous expliquer ta fonction dans le cadre de ce projet de modernisation ?
Je suis Chef de projets informatiques depuis plus de 8 ans, et travaille dans le secteur de l’assurance santé depuis plus de 20 ans. J’ai intégré ASSIA en 2020 où j’occupe désormais le poste de Responsable de projets au sein de la Direction Édition.
Dans le cadre du projet de modernisation, j’accompagne les équipes dans la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques du projet.
Ma principale mission consiste à mettre en place les conditions nécessaires à la réussite du projet avec une attention particulière sur le respect des engagements clients, les délais, les coûts et la qualité du projet.
Pour cela, je travaille avec l’équipe de développements, mais également avec les équipes métiers et techniques.
Au quotidien, cela se traduit principalement par de la coordination des équipes, de la planification, du suivi et reporting des activités, de la gestion des risques, de la communication et du recrutement.
Dans le cadre du projet de modernisation, le recrutement constitue un poste majeur. Quelle est votre stratégie pour constituer l’équipe parfaite ?
Pour ce projet, nous recherchons avant tout des candidats motivés, dynamiques et communicants, qualités indispensables pour avoir une bonne dynamique d’équipe.
Afin d’avoir un avis objectif sur les compétences opérationnelles que nous visons, nous impliquons un membre de l’équipe dans le choix des candidats ciblés.
Partant du principe qu’un candidat motivé peut nous apporter autant qu’un expert, nous prenons en compte le côté humain autant que la technique.
Détail important, nous recrutons pour répondre à nos besoins, certes, mais nous prenons en compte également les besoins de nos collaborateurs afin de travailler ensemble dans les meilleures conditions.
Nous tenons compte des profils de l’équipe en place pour sélectionner nos futurs collaborateurs, tant en termes de compétences techniques que de soft skills, afin que chacun trouve sa place et se sente au mieux dans l’équipe.
Enfin, la clé de la réussite du projet passe principalement par les personnes qui font avancer le projet au quotidien.
Nous mettons donc un point d’honneur à ce que chacun se sente bien et dispose des moyens nécessaires pour mettre en œuvre les évolutions qui apporteront de la valeur à nos clients !
À ton tour, Jean-Noël de te présenter en quelques mots et de nous expliquer ta fonction dans le cadre de ce projet de modernisation ?
Depuis mes débuts, je baigne dans les sujets d’assurance de personnes et des logiciels associés.
Mon grand parcours en mutualité m’a conduit à diriger successivement ou conjointement des services de développement, marketing, informatique ou de gestion.
Dans le cadre du projet CHANGES, j’apporte cette connaissance des outils, des process métier et des mutuelles pour piloter le périmètre fonctionnel et accompagner les experts métier d’ASSIA dans la définition du meilleur produit possible.
En termes d’usages et de fonctionnalités, quelle valeur ajoutée la modernisation va-t-elle apporter aux utilisateurs de la solution ASSIA ?
Dans ce projet, nous nous efforçons de transformer, tout en préservant ce qui existe déjà.
Notre premier défi est d’offrir aux mutuelles une gestion des contrats et des adhérents plus fluide et plus efficace.
La première phase du projet s’attaque ainsi à la gestion des entreprises, des individus, mais également aux contrats collectifs et individuels.
Chaque domaine d’activité est examiné et analysé, dans ses fonctionnalités et dans son usage, permettant l’émergence de solutions qui améliorent sans remettre en cause l’existant.
Un exemple ? La gestion des contrats collectifs est désormais simplifiée, de la création de l’entreprise à l’affiliation des employés. La multiplication des sections pour gérer les différentes combinaisons de garanties est terminée. Pour un groupe spécifique, nous regroupons dans une unique souscription collective toutes les garanties, qu’elles soient obligatoires ou facultatives.
Ces avancées fonctionnelles sont complétées par de nouveaux parcours utilisateur et interfaces qui facilitent l’accès rapide aux informations importantes.