Chargé de Service Support (H/F)

À propos

ASSIA (ex-CIMUT) regroupe 36 adhérents et clients pour près de 12 millions d’euros de chiffre d’affaires.

À la fois éditeur et agrégateur de solutions et de services en mode SaaS dédiés à la santé et l’assurance, ASSIA est un acteur majeur de la transformation des mutuelles, des assureurs, des courtiers et des institutions de prévoyance.

Le groupe emploie actuellement 80 collaborateurs et ses solutions couvrent près de 2 millions de personnes protégées.

Depuis 2021, ASSIA est organisme de formation certifié Qualiopi.

Poste : Chargé de Service Support (H/F)

En poste au sein de la direction des Services et sous la conduite du responsable Service Support et Formation, vos principales missions sont les suivantes :

Missions

1. Traiter les demandes externes et internes (mails et tickets JIRA)
Traiter les tickets anomalies, informations, évolutions et demande de travaux (activités majeures)
Maintenir la boite mail de l’équipe support
2. Renseigner et alimenter les tableaux de suivi de l’activité de son domaine
3. Animer les réunions de suivi de tickets avec les organismes
4. Mettre en place et tenir à jour une documentation écrite
5. Former et accompagner les utilisateurs du logiciel métier et ses périphériques en présentiel ou à distance

Qualités recherchées

Vous êtes organisé.e et rigoureux.se dans le traitement de l’information. Vous savez faire preuve d’analyse et de réflexion pour concevoir une réponse adaptée en s’appuyer sur des ressources internes.
Vos qualités d'autonomie, de pédagogie, de transmission des informations et de bon communiquant seront des atouts pour ce poste.

Expérience

De formation BAC+2/BTS, vous justifiez d’une première expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Localisation / Conditions de travail

Emploi accessible aux personnes en situation de handicap RQTH

Je réponds à cette offre

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Vous aimez prendre des initiatives et être à l’écoute de vos clients ? N’hésitez pas à nous soumettre votre candidature !
(Nécessaire)
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